Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement – Kéntô Beauty

Chez Kéntô Beauty, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Chaque commande est préparée avec soin. Toutefois, si un problème survient, voici nos conditions de retour et remboursement.

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🚫 Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Cela concerne notamment : crèmes, sérums, nettoyants, lotions, patchs, accessoires de soin en contact avec la peau.

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✅ Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception à l’adresse suivante :
📧 contact@kentobeauty.com

Merci de joindre à votre message :

• Le numéro de commande
• Une photo claire du produit concerné
• Une explication du problème

Après analyse, si le défaut est confirmé, vous pourrez :

• Recevoir un remplacement sans frais
• Ou, si le produit est indisponible, bénéficier d’un remboursement intégral

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⏳ Délais

• Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.
• Si un remboursement est validé, il sera effectué sous 7 jours ouvrés à compter de la confirmation.

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📦 Adresse de retour (uniquement après validation)

Nous vous communiquerons l’adresse de retour uniquement si votre demande est acceptée.
Tout colis retourné sans validation préalable ne sera pas traité ni remboursé.

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ℹ️ Questions ?

Notre service client est disponible pour toute question à l’adresse mail :
contact@kentobeauty.com

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📝 Récapitulatif rapide :